无忧服务
所有客户对于装饰公司售后服务的重视程度远非多年前可比。对于客户的疑惑，开纳装饰公司完善的售后服务能让您放心。
在工程验收合格后，公司将向您出具免费保修两年的保修文件。
当您需要维修时，水、电维修人员会在12小时内到达现场，其他项目在三天内约定时间维修到位。
因公司的材料或施工质量问题造成的维修项目，费用全部由公司负责。
公司为您的装修工程终身维护，您只需交纳成本费。
开纳装饰公司将建立客户完全档案，您的工程全记录及保修情况将清晰的反映在档案中，以备及时查询。公司会进行定期的客户回访，倾听您最宝贵的建议，最真实的声音。
一、咨询环节客户的权益
当您给开纳装饰公司第一次电话铃声，或当您第一次踏进本公司的大门后，我们热忱地欢迎您，我们的服务条律如下：
第一条：您有权清楚公司的服务流程；
第二条：您有权清楚公司的服务价格；
第三条：您有权清楚公司设计队伍的水平；
第四条：您有权考察装修现场和装修现房；
第五条：您有权清楚公司通常使用的装修材料的档次；
第六条：您有权将带来的平面图与设计师交流平面布置；
第七条：您有权与预算员规划您总体的投资计划。
尊敬的客户，以上的服务全部免费，您可在公司的意向表内留下您的具体情况与真诚的的建议，我们会珍惜您的选择。
二、设计环节客户的权益
（一）当您交纳设计定金后，我们要用更专业的水准为您服务，条律如下：
第九条：设计师与绘图员上门量房；
第十条：设计师在三天内为您出二种不同布置的平面，以至您的选择满意为止；
第十一条：平面布置确认后，您有权让预算师做一份估价；
（二）如果得到您的认同，交纳设计费，为您的服务条律如下：
第十二条：您如果是“预约设计服务”的对象，可以点名首席设计师为您设计；
第十三条：您在7~10 天内获得一本详细的A3黑白施工图，该图内容包含：
1）平面布置图；
2）吊顶、灯具布置图；
3）装饰立面图；
4）家具、门的大样、三视图；
5）局部的剖图结构图与图；
6）家电的强弱电源的标识图。
第十四条：您如果选择做效果图，在三天/张绘制出与完工效果逼真的效果图。
第十五条：您有权看到设计师指定的油漆、防火板、墙漆的样品与颜色的选择。
第十六条：您有权要求设计师清楚您家电器的款式和尺寸；
第十七条：您在本公司做预算，则有权要求设计师再次到施工现场与预算员一起复核尺寸，以确保图纸与实际最大程度相符。
第十八条：您有权对设计师的服务与工作表现提出意见。
第十九条：您有权拒绝在不满意的和不清楚的图纸，没有经过现场复核的图纸上签字认可。
第二十条：您有权要求设计师陪同您购买装饰效果材料一次。
第二十一条：您在本公司施工，有权要求设计师去工地保证装饰效果。
第二十二条：您有权要求使用环保材料，确保环保指数不超标。
三、预算环节客户的权益
我们对您的服务权益条律如下：
第二十三条：您在五天内获得预算总表与明细表。
第二十四条：您有权要求预算员详细解释您有疑义的价格、面积。
第二十五条：您有权要求预算员调整工程项目，直至符合您的心愿。
第二十六条：您有权要求预算员出示材料的样品，确保您要求的材料档次。
第二十七条：您有权要求预算员出示公司的工艺标准，解决您对预算中对工艺不理解的地方。
第二十八条：当同档次的材料市场价格不一致时，您有权要求造价在同等质量的基础上就低不就高。
第二十九条：当您对预算员服务不满意时，您有权要求更换预算员。
四、施工环节客户的权益
当您与公司签订施工合同和交纳工程款后，您享有的消费权益条律如下：
（一）材料方面
第三十条：采购材料时，您有权到建材市场抽查跟踪。
第三十一条：您有权对材料的数量进行再核算。
第三十二条：您有权要求退掉对采购的材料与预算的品牌不一致的材料。
第三十三条：当您购买的材料在工地被损，被丢时，您有权要求赔偿。
第三十四条：您有权要求项目经理协助您采购材料。
（二）施工质量方面
第三十五条：当材料使用不符合预算时，您有权要求返工或调整预算。
第三十六条：当您对施工队工艺不合格，态度不好时，您有权要求调走该员工。
第三十七条：您有权要求施工监理、施工队长对施工的工艺及质量做出可行的解释，并出示有关书面资料。
第三十八条：当水电铺管等此类隐蔽工程完成后，您有权进行阶段验收，并保留对质量的追诉权。
第三十九条：当木工结构工程完成后，您有权进行阶段验收，并保留对质量的追诉权。
第四十条：当饰面、油漆完成后，您有权进行阶段验收，并保留对质量的追诉权。
第四十一条：当施工质量不合格时，您有权要求返工。
第四十二条：当您工地验收时，有权要求施工队将工地卫生彻底打扫干净。
第四十三条：您有权要求施工监理绘制好水路改造走向图，电路改造走向图。
（三）设计效果方面
第四十四条：当您对设计不满意时，您有权要求设计师到现场感受沟通,并确定另外的方案。
第四十五条：当您对已经动工的确认项目设计不满意时，您有权要求返工，您只需交纳材料与工资成本费用。
第四十六条：当您需采购有装饰效果的材料时，您有权要求设计师协助采购。
（四）管理方面
第四十七条：当您对设计师、预算员、施工监理不满时，有权要求公司另派其他人选。
第四十八条：当您觉得权益受到损害时，您有权确认排除损害后才交纳款项。
第四十九条：当您发现施工对用电烧水、取暖，您有权要求电费由施工队负责。
第五十条：当您发现施工队在工地抽烟，若引起火灾，一切责任将由施工队负责。
第五十一条：当工地发生安全事故，将由施工队与施工监理负责。
第五十二条：当您发现工地工序颠倒、卫生不良，材料乱放时，您有权要求整改。
第五十三条：当您发现可能不能按期完工时，您有权要求施工队加班加快施工进度。
五、售后环节客户的权益
装修工程验收合格，当您交纳装饰尾款后，我们衷心地感谢您对千树的扶助与支持，您将享有其后的权益条律如下： 第五十四条：公司向您出具免费保修两年的保修文件。
第五十五条：当您需要维修时，您有权要求水、电维修人员12小时到达现场,其他项目在三天内约定时间维修好。
第五十六条：因公司的材料或施工质量问题造成的维修期内的维修项目，费用全部由公司负责。 第五十七条：您有权要求公司为您的装修工程终身维护，只需交纳成本费。
六、附则
第五十八条：如果您的权利受损，或者得不到满意的服务与质量，请您直接向董事长办公室投诉，向公司法律顾问投诉，我们将在24小时内给您满意答复。